Detalles del proyecto

Objetivos

Crear un prototipo que brinde al usuario una mejor experiencia de compra al cliente implementando una plataforma web con e-commerce que le permita realizar pagos directamente en la página de la marca con el fin de impulsar el aumento de las ventas de la marca Fishermen.

Hallazgos

• El usuario necesita saber cuales son los reviews de la página y el producto antes de comprar para sentir que su compra es segura y se realizará efectivamente.
• El usuario quisiera tener detalles más específicos sobre las tallas de las prendas para generar más seguridad de que se ajustará a su cuerpo según su deseo.
• El usuario necesita tener una opción de pago para hacer el proceso de compra más rápido y automatizado.

El contenido/funcionalidades y su relación con el objetivo del proyecto

En la investigación del proyecto se pudo divisar un comportamiento de compra de los usuarios que impacta directamente a la marca en cuestión. En gran parte, los usuarios indican sentir temor al comprar ciertas prendas que consideran "delicado" comprar online ya que ésta se presenta en modelos con contexturas muy diferentes a las personas que, son de hecho, clientes potenciales. Con la puesta en marcha de una plataforma web que permita al usuario visualizar una misma prenda con diferentes contexturas corporales, además conocer con exactitud cuál es la medida en centímetros de las prendas, de forma qué está más propenso a realizar la compra pues siente más seguridad. Adicionalmente, permitirle al usuario realizar pagos dentro de la aplicación web incrementa las posibilidades de que el usuario concrete la transacción y así se evitan los obstáculos que podrían surgir al tener que realizar un depósito en alguna plataforma externa.

Soluciones planteadas

Ahora bien, lo siguientes han sigo las funcionalidades implementadas para resolver cada uno de los hallazgos:

• Reviews: Para la resolución de este punto, se ha planteado disponer de un espacio de reseñas permitir a los usuarios dejar sus comentarios referentes a la experiencia de compra o crítica sobre el producto en sí. Esto permite al nuevo usuario tener más confianza de que el proceso de venta es efectivo y el producto de calidad. Además se ha implementado la herramienta de valoración del producto con estrellas. Esto se basa al promedio de estimación de los usuarios respecto a una prenda.
• Detalle de las prendas: En este caso, se propone mostrar varias fotos, en ángulos diferentes y con modelos de contexturas corporales diferentes de una misma prenda. Esto permitirá al usuario identificarse con una contextura en particular y saber con más certeza cuál es la talla que debe escoger. En adición con el punto anterior, se ha desplegado una tabla con información de medias. En el prototipo tenemos un ejemplo de un jean, en el cual se despliega información de medidas de largo, caderas y cintura en centímetros.
• Método de pago: Con la activación de una pasarela de pago, se le permite al usuario realizar su compra de forma segura y confiable dentro de la aplicación web. Esta funcionalidad acepta diferentes medio de pago como por ejemplo Visa, Master, PayPal, entre otros. De esta forma el usuario evita molestias de ir al banco para realizar la transacción.

• Herramientas utilizadas: User Persona, Affinity Map, Customer Journey Map, Figma, Marvel, entre otras.
• Cliente: Fishermen.