Detalles del proyecto

Objetivos

Crear un prototipo que responda a lo que los usuarios valoran y necesitan de una app financiera, tomando en cuenta las dudas y temores relacionados al uso de servicios financieros digitales.

Conociendo al usuario

Iniciamos el proceso de investigación entrevistando a 6 usuarios con el fin de identificar los pain points de la app que fue entregada por el product owner. Dentro los hallazgos de esta investigación, podemos resaltar los siguientes hallazgos:

• La mayor preocupación que tenían era referida a resolución de inconvenientes; buscan una respuesta "humana" a sus reclamos.
• Buscaban seguridad y confianza en que los procesos se realizaran sin errores.
• Estaban abiertos a probar nuevas tecnologías que les simplifiquen su día a día.

Ideación

Problem Statements, How Might We, Feature List

Problema 1: Sofía necesita una app sencilla de entender, de fácil acceso y segura para realizar sus operaciones en la menor cantidad de tiempo posible.

• HMW implementar una app que solo solicite datos básico y rápidos al usuario para su ingreso.
• HMW crear un orden visual dentro de la app para que el usuario sienta familiaridad con la app.
• HMW replantear una app que al usuario le resulte simple de entender.

Feature List

• Menú principal con recuadros e iconos que le permitan al usuario identificar facilmente las opciones de operaciones a seleccionar.
• Ingreso a la app con reconocimiento facial, huella o clave; de acuerdo al funcionamiento del equipo del usuario.

Problema 2: Sofía quisiera ser cliente de un banco que le minimice lo más posible las razones para acudir al banco para evitar perder tiempo de espera y poder avanzar con sus actividades diarias.

• HMW crear soluciones en línea para el usuario en caso de cualquier eventualidad.
• HMW rediseñar la app para que permita al usuario gestionar la totalidad de sus operaciones y consultas de manera online.

Feature List

• Crear opción de resetear la clave de la tarjeta de crédito mediante la app.

Recomendaciones finales

• Como parte de nuestra investigación recomendamos que se pueda simplificar más algunos procesos como el pago de servicios, ya que los usuarios tienden a desligarse de la applicación si algo toma mucho tiempo o no funciona de la manera que ellos esperan.
• Seguir iterando sobre la propuesta presentada ya que las tendencias cambian muy rapido y pueda que algunas de las propuestas tiendan a resultar obsoletas, teniendo en cuenta que se quiere atacar a un publico joven la app debe de estar actualizada a las últimas tendencias.

• Herramientas utilizadas: User Persona, Affinity Map, How Might We, Crazy 8, Customer Journey Map, Figma, Marvel, entre otras.
• Cliente: Banqui.